Tiga lini layanan yang saling menopang, dikerjakan sampai proses barunya benar-benar jalan di lapangan.
Menata ulang cara perusahaan mendapatkan, mempertahankan, dan menumbuhkan nasabah, dari segmentasi sampai program loyalitas yang jalan di lapangan.
Membenahi fondasi organisasi supaya kompetensi, karier, dan penilaian kinerja berdiri di atas ukuran yang sama.
Merapikan proses bisnis dan kontrol risiko, termasuk membangun atau merombak contact center dan telemarketing.
Memetakan kondisi sekarang bersama tim Anda, lewat data, observasi, dan wawancara.
Merancang struktur, prosedur, dan ukuran yang akan dipakai.
Menurunkan sistem baru ke orang-orang yang akan menjalankannya.
Mengawal sampai proses barunya benar-benar jalan, lalu mengukur hasilnya.
Posisi organisasi saat ini, dengan gap yang dinyatakan dalam angka, bukan kata sifat.
Struktur, job description, kamus kompetensi, KPI, atau SOP, sesuai lingkup yang disepakati.
Sesi untuk orang-orang yang akan menjalankan proses baru, plus coaching untuk atasannya.
Review berkala atas jalannya implementasi, dengan rekomendasi untuk siklus berikutnya.
Ceritakan proses atau fungsi yang sedang bermasalah. Kami susun rencana assessment dan proposal awalnya.